京东上网购瑞士原装名表 两年后修理时得知是假表

2017年8月，郝先生在京东全球购一家商铺内购买了一块瑞士天梭手表，花费2600元，今年4月中旬，手表突然出现异响，想找商铺询问却发现商铺关闭了。

“京东客服也说联系不上商家，但要是表出现质量问题的话，可以给我退总价的60%，后来又说能退总价的75%，但我都没接受。”郝先生说，他觉得手表质量出现了问题，今年5月8日就去西安市的天梭手表官方售后处维修，但被告知手表是假的，无法维修。

“我知道是假表后，又给京东客服打电话，客服说可以给我全额退款，但赔偿的话，得提供盖公章的相关证明，否则就不能按假货赔偿。但手表售后说不能出具盖公章的证明，只能提供可以说明是假表的维修单。”郝先生说，他曾提出可让京东工作人员一起去售后处核实，三方共同见证，但被客服拒绝。

郝先生说，手表维修中心已明确告知表是假表，也有维修单，但京东客服还是要让他证明假表是假表，觉得很不合理。

9日上午，华商报记者陪同郝先生来到西安市一腕表维修中心，工作人员说，该手表确实是假的，他们可提供维修单但无法盖公章，若要提供有法律效力的证明建议去第三方检测机构认定。

工作人员还说，这个维修中心是西安市唯一的天梭手表官方维修售后点，维修师傅在维修单上写的意见也是比较有说服力的。“确认天梭手表是不是假表，手表机芯的产地就能直接说明问题，这块表的机芯是国内产的，但天梭手表都是瑞士原装的，所以可以确定这个表是假的。”

5月8日，该维修中心开具的手表维护保养单的故障表述处手写着：机芯为国产机芯、表壳未有壳号。

9日，记者在郝先生手机中看到，京东订单信息显示2017年8月7日他在涵铄海外专营店购买了价值2650元的天梭手表，优惠后支付2600元，但该商品已下架，商铺也已关闭。该商品介绍中写着用户购买的是海囤全球（原名：京东全球购）商品，商品为香港直邮，消费者告知书中也写着，为消费者提供正品保障。

随后，记者陪同郝先生拨打了京东客服电话，客服人员称，商铺可能因合约原因已关闭，现在也联系不上，但客服无法查到该商铺是否有类似的投诉记录。“郝先生的订单可特殊办理全额退款，若要申请假货赔偿需提供检测机构加盖公章的证明，维修单没法加盖公章的情况，我们也会反馈给专员，专员核实后会回复赔偿等问题。”

文/图 华商报记者 田睿