2018年，长春市民王先生在欧亚商都的天梭专柜买了一只手表，戴了10个月左右，手表的表冠松动，他就送到售后维修。修好了以后又戴了一个多月，发现表针出现了挂针的情况。#315在行动#

修完表冠之后，过了两个月，突然间表针不走了，找售后，说不给我维修。我这由于外力导致的，售后要900块钱的维修费。

王先生说，在指针检测单上的损坏原因同样是表耳磕碰，他对于检测原因不能接受。

但是第一次修表冠时，就已经有外力磕伤，第一次修好后我表都是正常使用的，后期我才出现指针问题。

在王先生出示的维修单记者看到，手表信息栏写着，11点位、1点位，表耳处有磕伤。表耳磕伤是否会影响手表其他零部件？手表的保修范围是什么？带着问题，王先生再一次来到了欧亚商都天梭专柜了解情况。

我们也是按照国家三包规定，就是你现在在这个期间内，属于人为的。但是品牌天梭这还是挺坚决的，不能免费维修。

他现在是拿着第一次磕伤，跟我说指针问题，我就觉得这还有后遗症，说白了我得知道，这个表是伤在哪了。

为了进一步解决问题，欧亚商都经理拨打了负责天梭手表售后的天孚维修中心经理电话。

第一次检测的时候，检没检测出来表针有问题？

修表技师跟顾客说得非常明白，最好在保期内，进行返厂维修，可能顾客由于个人的原因，他不想进行返厂维修。

我找的就是你们售后，没有跟我说返厂的事。

维修经理表示，两次检测损坏的原因虽然一样，但是由于第一次没有返厂，只对表冠进行更换，并没有检查内部结构。

检测单是必须返厂才能出，还是你们这个售后就能出？

必须返到品牌指定的维修中心，才出这个检测单。

那我的表到底在哪修的？

第一次没有检测报告单，第一次的黄联是我们的，维修售后站点出的。

这个东西受外伤就不属于保修范围。

双方在协商过程中，对于王先生是否知晓手表返厂问题产生分歧。而对于维修中心给出的答复，王先生表示还是不能接受，会将此事反映到消协部门。