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欧米茄手表售后维修热线(欧米茄表维修售后费用)

时间:2022-12-3 9:09:22            来源:修表匠

杭州的王先生有一块欧米茄手表。因为水汽问题,寄出去做售后。拿回来一看,他觉得问题更严重了。

视频:欧米茄表盘上出现氧化白点,售后说使用不当

王先生:就发现玻璃里面有水汽 ,(进水了)我的理解就是进水了或者什么水蒸气,然后我就联系售后,大概3月10号就寄过去,他们显示3月16号签收,一直跟他们联系沟通,当中说是疫情,他们那边没有开工,就等于说我这个东西就一直放在那里, 等到5月底的时候,他们跟我联系,说是不在保修范围内。

王先生的这块手表是2020年4月份,在欧米茄腕表京东自营店买的,花了两万多。这次寄回来后,他发现表盘上多了很多白点。

王先生:表面的水汽已经没有了,但是表盘已经有白点了 (水汽已经处理好了吗)这个我就不清楚了,他没有跟我说有处理过,那我的理解或者我的怀疑,就是水汽已经腐蚀到表盘上了,就是跟我寄过去的时候,有明显的差别,表盘上有一点一点白色的 。

现场可以看到,黑色的表盘上确实有很多白色的点。王先生翻出一张手表送去售后前拍摄的照片,拍摄时间是今年3月10号, 手表镜面上有水汽,没有看到白点。王先生再次联系了京东客服。

王先生:联系好了我再寄过去,他说这个也不属于保障范围的,又给我寄回来了,之后我还是在找售后,反正经过一番沟通之后,就是我自费1860元,他们补贴500元,给我维修,7月25号的时候我收到,跟我最后一次寄过去是一模一样的。

王先生提供了一张维修工单,故障检测为人为使用不当,造成手表进水,另外工单上还提到,表盘严重氧化,氧化痕迹无法清除。

王先生:(那你这1800花到哪里去了)他所谓的就是一个清洗服务,看起来确实干净了一点,有些灰尘什么东西的,他给我清理掉了,那个表带上面的,其它我看不出任何的变化(你主要涉及的问题不是表盘吗)表盘生锈没给我处理。

京东客服:这边在25号有高级专员介入,期间也在帮您核实,目前还在核实处理当中, 最迟在今天21点之前给您回复电话,稍后我帮您如实转达,对接一下您来电的情况,给到高级专员,让他尽快给您电话。

王先生后来反馈,京东客服给出的方案是,更换表盘需要两三千的费用,平台可以承担一半,他没有接受。京东平台方面回应,经核实,客户第一次因水汽问题寄回售后验货时,表盘已经出现氧化白点,因客户拒绝付费处理,就原路寄回了。第二次需维修的相关产品的水汽故障,已为客户处理完毕,但表盘的氧化白点无法清除,售后部门也通过短信方式提醒过客户。

为了保障用户良好的使用体验,如果客户同意自费更换表盘,平台也愿意为客户承担部分维修售后费用,后续会持续跟进处理。

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