近日，我们接到网友反映，历峰集团在售后服务方面有了新的变化。经确认，历峰集团确实调整了部分售后服务策略。与大家息息相关的是，历峰集团位于北京朝阳区东大桥路侨福芳草的售后服务中心已经调整为只接受江诗丹顿和名人的个人售后服务，历峰集团旗下的其他品牌由专卖店受理。

与莫砺锋集团官方售后服务网络相比，集团旗下品牌覆盖的城市网络明显更广，由专卖店直接受理，可以避免部分消费者找不到售后中心的麻烦。网友反映的问题中，售后周期延长是因为专卖店受理。特别是专卖店验收后可能需要两天左右的时间才能提供准确的售后回复，而不是现场解答，这让国外消费者无法理解。咨询了相关人士后，我们得到的答案是：其实专卖店并没有配备可以直接提供所有维修服务的师傅。他们只负责最基本的测试或者换电池的服务。如果有机芯问题，一般需要转到历峰售后服务中心检测后再给答复。

伯爵精品店作为莫砺锋集团旗下所有品牌的专卖店，实际上在售后服务中起到了一个验收环节的作用，但具体的检查保养还是由莫砺锋的售后服务中心来完成，无形中延长了售后周期。当然，在这个策略提出之前，大家也可以在专卖店享受品牌售后服务。可以看出，这一次，我们是在降低官方售后服务中心的压力。

在卡地亚精品店之前，历峰集团旗下的卡地亚品牌早在几年前就已经有专卖店受理，官方售后服务中心提供售后流程。知道可能的原因是为了提升品牌形象，因为所有品牌都去同一个售后服务点，必然会让所有品牌的客户感觉不那么好。另外，由于很多城市还没有真正设立品牌专卖店，虽然品牌授权经销商是品牌合作关系，但是如果手表不是在这家店买的，他们没有义务帮助接受售后销售销售，需要协调解决。

售后服务中心提醒，带手表去售后服务时，需要带上身份证和手表的保修卡，因为保修卡上有授权公司的印章，这是非常重要的区分标志。只要有这样的保修卡，就可以享受海外购的售后服务，没有就享受不到。

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